上海拟推行《外卖食品消费纠纷解决指南》

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上海拟推行《外卖食品消费纠纷解决指南》

2019年11月09日 09:29

  平台发放“食安封签”后商户拒不使用的情况屡见不鲜,缺乏强制性的规定,针对这一情况,上海拟推行《外卖食品消费纠纷解决指南》。指南提出,消费者因平台、餐饮商户等不规范使用“食安封签”受到损害的,可向平台提供者及餐饮商户请求赔偿损失;没有使用“食安封签”或者使用订书钉、透明胶发生民事纠纷时,由平台和餐饮服务提供者证明配送过程中未曾打开,否则由网络平台和商户承担相应责任。数据显示,2017年至2019年的网络订餐平台投诉举报总量超过1万件,市市场监管局表示,在进一步商榷修订后,《外卖食品消费纠纷解决指南》将于今年年底至明年年初落地推广。